La vocación de servicio y el trato digno que caracterizan al personal del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) quedaron reflejados en la historia de la enfermera Sandra Lizette Alcántar Vargas, adscrita al Hospital General de Zona (HGZ) No. 11, cuya atención empática hacia un paciente se volvió viral en redes sociales.
Con casi nueve años de servicio en el IMSS en la región Delicias, Chihuahua, ha construido su trayectoria profesional a partir de la cercanía con las personas, la orientación al paciente y la convicción de que la empatía es una herramienta fundamental en el proceso de atención y recuperación.
En días pasados, Sandra Lizette se sorprendió al verse en una publicación en redes sociales en las que se destacó lo siguiente: “Hay historias que merecen contarse y aplaudirse”, resaltando el trabajo de la enfermera, afirmando que “su trato cálido, respetuoso y lleno de empatía hacia las y los derechohabientes”.
“Liz Alcántar se distingue por atender a quienes llegan al IMSS con una actitud amorosa, sencilla y genuinamente amable; cualidades que hacen una diferencia enorme cuando la salud y el ánimo están frágiles”, se lee en la publicación que se hizo viral en redes sociales.
Igualmente se destacó que “este tipo de reconocimientos ciudadanos resaltan la importancia de valorar a quienes, desde su trinchera, ayudan a humanizar la atención médica y nos recuerdan que detrás de cada uniforme hay persona que si hacen la diferencia”.
Al respecto, Alcántar Vargas señaló que inicialmente sintió un poco de pena; sin embargo, al leer los mensajes de agradecimiento, la emoción fue mayor. “Me dio fuerzas para seguir haciendo mi trabajo con más cariño y para demostrar que con empatía se pueden lograr cosas muy bonitas”, comentó.
La licenciada en Enfermería compartió que su decisión de dedicarse a esta profesión nació de una vocación que con el tiempo se fortaleció al convivir con los pacientes. “La enfermería me enamoró por el trato, por la posibilidad de ayudar y acompañar a las personas en momentos difíciles”, expresó.
Para Sandra Lisette, la calidad humana implica comprender lo que vive cada paciente y responder a sus necesidades con respeto, amor y sensibilidad. Destacó que la empatía es el elemento más importante del trato digno y que una buena actitud influye directamente en la tranquilidad y bienestar de quienes acuden a recibir atención médica. “La medicina es una parte, pero el trato, la motivación y la paz que transmites también sanan”, afirmó.
Subrayó que valores como el respeto, la seguridad social y el amor al prójimo son parte esencial de su forma de trabajar y de la misión del IMSS. Asimismo, agradeció a sus compañeras y compañeros por el aprendizaje constante y el trabajo en equipo que fortalece la atención a la derechohabiencia.
“Amor para dar” es la frase con la que resume su manera de atender a los pacientes, convencida de que el trato digno inicia desde el saludo, la escucha y la disposición para ayudar.
El IMSS en Chihuahua reconoce y agradece la labor del personal de Enfermería que, con profesionalismo y calidad humana, refrenda diariamente el compromiso institucional de brindar una atención cercana, respetuosa y solidaria a la población.
